Спрос на услуги интерим-менеджмента
С 2016 года команда проекта «Бизнес- консультант» в своей работе активно использует технологии интерим- менеджмента и процессного консалтинга. Каждый год, мы выполняем разные проекты в компаниях различных отраслей бизнеса и разного масштаба, разрабатываем стратегии, делаем поисковые сессии, решаем сложные и срочные задачи бизнеса в рамках различного функционала и различных должностей. Начиная со второго полугодия 2020 г, спрос на услуги интерим-менеджмента вырос в разы, поскольку основными целью большинства компаний стали возможность выжить, продолжить как-то развиваться на своем рынке, остаться на нем вытеснив конкурентов. И сегодня мне бы хотелось по подробнее рассказать о технологиях интерим-менеджмента и процессного консалтинга. Поделиться опытом практического использования этих технологий и пригласить к сотрудничеству компании, которым данные технологии могут быть полезны в сегодняшней не простой ситуации, а также специалистов, чувствующих в себе силы и готовых сделать интерим-менеджмент своим карьерным призванием.
Что же такое интерим–менеджмент и процессный консалтинг.
Для начала расскажу, что же такое интерим–менеджмент и процессный консалтинг. Эти понятия в чем- то похожи, но абсолютно не тождественны. Под процессным консалтингом мы понимаем выполнение основных бизнес- процессов и операций сотрудниками компании под руководством бизнес-консультанта руководителя проекта, отдельно взятого бизнес-подразделения компании. В процессе такой совместной работы постепенно повышается уровень знаний ключевых сотрудников компании, перенимаются практики, приобретается способность поддерживать эксплуатацию предмета проекта, (консультирования) на должном уровне
Интерим-менеджмент – по сути это срочный менеджмент замещение руководящих позиций на время (срок) для решения актуальных срочных задач или проблем компании.
Интерим-менеджмент это Европейская технология, которая в первые была применена в Нидерландах в середине 70x годов. Итерим-менеджмент это более сложный но особенно эффективный вид менеджмента по сравнению со ставшими популярными в последние 10-15 лет стратегическим и тактическим менеджментом ,Daily-менеджментом и time-менеджментом, операционным менеджментом и т.п. И как правило, более дорогой инструмент управления, по сравнению с перечисленными, поскольку является неким подобием All Inclusive или « все в одном»
Справедливости ради необходимо отметить, что скорость освоения всех выше перечисленных инструментов , не говоря уже об интерим-менеджменте, в России очень медленная. В связи с этим отечественный бизнес во сравнению с зарубежными компаниями, которые работают в России, на « чужой территории» проигрывает им практически по всем направлениям. Как со стороны маржинальности, рентабельности, бизнес-подхода, скрости внедрения изменений. Есть конечно же и исключения из «правил» и в рамках нашего опыта из выборки в 1000 компаний это немногим больше 10-15 компаний.
Именно по этому я собрал интернациональную команду, специалистов в которой наряду с Российскими специалистами присутствуют и экспаты
Прошедший непростой 2020 г исходя из наших наблюдений и Российских реалий показал, что большинству Российских компаний не хватает интеллекта, энтузиазм и т.п. свойств, которые приходят с опытом и появлением мудрости. К сожалению, тренд последних лет вымыл опыт и мудрость заменив его молодостью и энергией. Подтверждение этому вы найдете на работных сайтах где большинство вакансий прямо так об этом и говорят : «…. Мы молодой коллектив ищем единомышленников… средний возраст 28 лет» , а также ряд других косвенных признаков. Хочу отметить, что хорошие результаты для бизнеса были достигнуты там, где используется синергия опыта и мудрости в сочетании с молодостью и энергичностью.
Интерим-менеджмент отличается от консалтинга тем, что наши специалисты не только проводят диагностику и предлагают варианты решения проблемы, но и самостоятельно или совместно с профессиональными командами исполнителей, которые они формируют, внедряют предложенные изменения с энтузиазмом достигая цели, формируя коллективный интеллект, основываясь на своем опыте с полной ответственностью за полученный результат.
Почему интерим-менеджмент как никогда актуален в текущей ситуации 2020-2021 г?
В первую очередь приходя в компанию данный специалист может достаточно быстро вернуть в исходное ресурсное состояние людей т.к. в текущей ситуации все эти режимы ограничения, удаленок , свмоизоляции, отсутствия привычной офисной атмосферы негативно влияют на сотрудников компании, в следствии чего последние пребывают в состоянии упадка сил, хронической усталости, сонливости. Кроме того, риск подхватить КОВИД существенно снижает производительность труда.
Неопределенность текущей ситуации заставляет компании искать новые решения , поскольку они стремятся реагировать на вызовы со стороны рынка, требующие дополнительных лидерских ресурсов, а поскольку КОВИД шокирует экономическую систему, одновременно требуя быстрых решений и обнажая проблемы, требуются более решительные преобразования мышления и активные действия. После первоначального антикризисного управления из-за пандемии в компаниях возникает необходимость внедрять обширные программы, которые для реализации потребуют дополнительных управленческих ресурсов. Поэтому остро встанет потребность в отличных универсальных менеджерах . Многие компании в связи со сложившейся ситуацией обнаружили пробелы в своей управленческой системе. Они сталкиваются с проектами, которые должны быть выполнены в два раза быстрее. Это приводит к необходимости проведения срочной технологической трансформации или устранение последствий слияния или поглощения. Возникает необходимость в изменении корпоративной культуры или в решении конкретной задачи, такой как адаптация к новому законодательству или выход на новый рынок. В складывающейся ситуациях для трансформации бизнеса важны анализ, предложения по решению проблем и реализация. Как показала наша практика , в большинстве случаев не хватает не анализа или стратегии, а реализации. И наши, отдельно взятые специалисты, или профессиональные команды берут на себя ответственность за это и решают проблему компании. В лице интерим-менеджера компания получает: глубокий и актуальный опыт. Это опыт человека, который «побывал и сделал это», возможно, несколько раз в разных контекстах. Мы видели успехи, знаем подводные камни и знакомы с передовой практикой и лучшими технологиями. Наша команда идет в ногу со всем этим и переносит передовой опыт от одной организации к другой.
Каким компаниям необходимы использовать услуги интерим-менеджмента?
В первую очередь это компании, которые несмотря на непростую ситуацию не намерены останавливаться в своем развитии, рассматривают кризис как время возможностей для развития новых бизнес-направления без потери эффективности процессов текущего бизнеса который хотят оптимизировать исходя из сложившейся ситуации. Компаниям, которым необходим антикризисный менеджмент, которые думают о создании нового продукта, ведут разработку новых целевых бизнес-моделей, осуществляют интегрированное бизнес-планирование.
Почему для этих целей необходим интерим?
Все достаточно просто. Как мы могли наблюдать в течении нескольких лет ,Топ- менеджмент в большинстве компаний загружен по самое «немогу», решением текущих операционных вопросов , которые никто не отменял и тут уже не до перспективных направлений , которые требуют большого количества как временного так и других ресурсов , которые необходимо привлекать и контролировать, а также ими управлять. А попытки «скрестить бульдога с носорогом»-обязать штатного менеджера заниматься еще перспективным направлением или проектной работой приводит к плачевным результатам.
Какие задачи в рамках интерим-менеджмента решают наши специалисты и команды?
В первую очередь это проектные задачи среди которых могут быть внедрение систем, инноваций, изменений, улучшений причем очень часто в таких ситуациях когда сроки уже горят, а все сделать не всегда хватает сил, времени энергии. Требуется дублер - быстро прийти и решить проблему . Как правило все задачи, которыми мы занимаемся являются конкретными бизнес-составляющими, важными и сложными, но не срочными, чтобы было время на их реализацию.
Задачи, которые понятны и конкретизированы, но в компании нет ресурса с необходимым опытом и компетенциями.
Целевые задачи, которые необходимо решить в течении определенного срока. т.е. когда необходимо самостоятельно выполнить весь цикл: от поиска (задач, проблем), определения, описания , конкретизации, выбора решения до формирования ТЗ и контроля его реализации.
Что необходимо сделать для того, чтобы привлечь нашего специалиста или команду специалистов для решения задач компании?
В первую очередь необходимо эту задачу или проблему точно сформулировать и описать . Определиться со сроком и бюджетом. Понять будет ли это работа на проект или на срок. Быть готовым к сложным и неуместным вопросам со стороны специалиста. Рассказать про набор функций и инструментов имеющихся и использующихся в компании. Пояснить миссию, цели и ценности компании.
Чтобы предварительная встреча прошла продуктивно на ней необходимо обозначить желаемую дату начала проекта и продолжительность реализации по достижению цели, его функции и характеристики, финансовые условия, ожидания от проекта, риски, ресурсы, полномочия, предполагаемая команда проекта. Прочие вопросы, которые, возможно, необходимо будет решать, срок, ответственность.
К великому сожалению, должен констатировать, что по имеющейся у нас практике, очень не многие Российские компании могут четко поставить и сформулировать свои «хотелки» и поставить задачу. С нашей точки зрения это происходит потому, что собственники, владельцы бизнесов за редким исключением, считаю ниже своего достоинства выделить время для общение со специалистом и делегируют эту функцию одному из ТОП менеджеров компании, которые в свою очередь доносят информацию так, как они ее понимают или что и того хуже ограничиваются передачей для изучения мануала на нескольких страницах непонятно когда и кем написанным.
Все это приводит к потери бесценного и невосполнимого временного ресурса ну и как следствие, компания лишает себя возможности получить специалиста которые ей действительно необходим, а если вдруг по какому-то чудесному совпадению это происходит, то стоимость проекта в итоге, вырастает в разы, поскольку тратится дополнительное время на различного рода совещания для согласования и уточнения деталей что приводит к необходимости пересматривать первоначальный бюджет.
Какой же опыт должна иметь потенциальная компания – заказчик, чтобы продуктивно воспользоваться услугами интерим-менеджмента?
Сразу хочу отметить, что в России услуги интерим – менеджмента практически не развиты, а по оценкам специалистов, поле деятельности для применения этого бизнес-инструмента огромное.
По нашей текущей оценки данные услуги просто жизненно необходимы примерно 80% компаний, но как в том анекдоте, собственники этих компаний об этом еще не знают.
Почему так происходит? Каковы причина этой ситуации?
Первая причина это жадность. На интерим-менеджера необходимо тратить ресурсы – время и деньги. Но вот какой парадокс, когда в компании все хорошо никто не задумывается о том ,чтобы сделать бизнес еще лучшее и эффективнее. Чего греха таить «сливки» от бизнеса выводятся собственниками всеми правдами и неправдами для личных целей и зачастую значительно больше чем это может позволить бизнес. Но когда наступает момент и в компании уже не остается ни денег ни времени думать как исправить ситуацию, в пожарном порядке начинают искать волшебника, но как правило приходит сказочник.
Вторая причина – это страх. И это одна из самых главных причин. Боязнь собственников или лиц принимающих решения (ЛПР) – пустить интерим- менеджера в «свой огород» Не дай бог, человек с колоссальным опытом, вскроет недостатки в работе того же ЛПР или что того хуже решит перестроить всю бизнес систему компании, сделать этакую мини революцию.
Ну и третья причина – это как водится надежда на «русское авось» Авось пронесет и выберемся сами. Справимся собственными ресурсами, поищем резервы внутри и как-то сами решим и проблемные вопросы и вопросы развития. Но при этом почему-то не берется в расчет очень важный и мало кем учитываемый бизнес показатель - time-to-market. Изучение и анализ проблемы, оценка перспектив неизбежно займет какое то время, так не проще ли, и дешевле ( если принимать во внимание все прочие факторы рынка) ,пригласить интерим-менеджера который уже имеет опыт а может быть и готовое решение аналогичной ситуации.
Идеальный портрет компании – заказчика услуг интерим-менеджмента.
1. Компания должна быть открыта к встрече и переговорам.
Типичным проявлением неготовности к диалогу являются заявление типа « пришлите что-нибудь о вас почитать на почту. Пришлите резюме. и т.п. Что прислать? Зачем, для чего ? Где постановка задачи, описание проблемной ситуации ?
Вы хотите решить проблему или развить какое то направление – так давайте встречаться и обсуждать это в живом диалоге, а не отгораживаться друг от друга различными электронным площадками и телефонными разговорами с сотрудниками компании, владеющими вопросом постольку поскольку, бесполезной и никому не нужной перепиской.
2.Компания должна быть готова к экспериментам для решения задач и проблем несколькими возможными путями.
В компании должно быть понимание того, что отрицательный результат это тоже результат и необходимость которого понять насколько инструмент интерим-менеджмента лучше или хуже тех, которые сейчас применяются в арсенале компании. Конечная цель – это понимание того, каким образом и за счет использования какого инструмента компания может получить -ВКП (Выдающееся конкурентное преимущество)
3.Желание всячески содействовать в проведении различных форм сотрудничества с интерим- менеджером. Предоставить интерим-менеджеру полномочия и возможность брать на себя функции руководителя проекта, альтернативного дублера одного из ключевых руководителей, директора по развитию , операционного директора и т.п. в зависимости от сложившейся ситуации.
4.Понимать важность для бизнеса функции и инструмента – интерим-менеджмента. Когда у Вас есть набор инструментов вы всегда можете выбрать какой из них лучше подойдет в той или иной ситуации.
5. Твердое желание научиться этому виду менеджмента. Чтобы оценить и понять, насколько данный вид менеджмента может использоваться в компании сейчас или в дальнейшем необходимо понимать его базовые функции и возможности. Интерим -менеджмент – это достаточно сложный инструмент.
6.Проявлять интерес к получению новых знаний, практик, методик менеджмента.
7. Уметь слушать интерим- менеджера, доверять его опыту и знаниям.
К сожалению в отношении последнего, очень часто мы сталкивались с непониманием собственников и топ- менеджеров Российских компаний основных принципов работы интерим-менеджера.
В подавляющем большинстве, за редким исключением, это достаточно дорогой, но исключительно эффективный инструмент приобретают не для того чтобы слушать, учится и перенимать и использовать опыт специалиста, а для того чтобы он «качественно» поддерживал те «кривые» процессы, которые существуют в компании и выполнял «волю хана» вместо того чтобы заниматься тем, собственно ради чего его и пригласили.
По большей части это относится к региональным компания, где менталитет руководителей во многом еще определяется личными убеждениями, а далеко не всегда лучшими практиками и передовым опытом, законами классического менеджмента.
8.Иметь развитую корпоративную культуру, с высоким уровнем развития корпоративного мышления и интеллекта.
С чего начать сотрудничество?
На этапе знакомства желательно пригласить интерим-менеджера в гости, провести экскурсию по подразделениям, которые считаются ключевыми в компании. Предоставить возможность интерим- менеджеру пообщаться с сотрудниками различного уровня, выполняющего как ключевые так и вспомогательные функции в компании.
В нашей практике подобное знакомство с компанией -заказчиком занимает от одного до трех дней.
По итогам этого мероприятия, у сторон формируется стойкое, осознанное и обоснованное желание начать сотрудничество и перейти к этапу составления контракта, либо понимание что компания пытается купить компьютер находясь в каменном веке. По мимо профессиональных аспектов, не последнее место занимают в подобного рода знакомстве и вопросы психологической совместимости представителей заказчика, кто будет курировать интерим-проект, командой проекта и интерим- менеджером.
Более подробно с нашими проектами , также экспертами нашей команд вы можете познакомиться на сайте проекта «Бизнес-Консультант» www.e-dmitriev.ru, а также на официальной странице проекта в facebook.
Мы всегда рады деловым контактам ,а также всегда готовы оказать помощь вашей компании в решении задач и проблем вашего бизнеса.